1. Neem het dienen van klanten als fundamentele bai, en verantwoordelijk zijn voor het werk.
2. Om klanten warm te ontvangen, moeten we beschaafde taal gebruiken, de behoeften en verwachtingen van de klant begrijpen en klanten bevredigende diensten bieden.
3. Kleed u om een professionele uitstraling te behouden, behandel gasten hartelijk en oprecht, spreek natuurlijk en genereus en houd de receptie netjes en schoon.
4. Vertrouwd met autokennis, onderhoudsvereisten beoordelen, het onderhoudsvoertuig tijdig en nauwkeurig citeren, de onderhoudskosten schatten of de mening van relevant personeel (superieur) inwinnen, en na de bevestiging van de klant een onderhoudswerkorder openen en geduldig de kosten uitleggen aan de klant Project en de basis ervan.
5. Ontvang zorgvuldig de voertuigen van klanten, controleer duidelijk en zorgvuldig het uiterlijk en de binnenkant van de voertuigen en registreer zorgvuldig, en herinner klanten eraan om belangrijke items in het voertuig te houden.
6. Pak het onderhoudsschema van de werkplaats in, zorg voor de voltooiing van het reparatieproject van de klant, lever de voertuigen op tijd aan de klant en communiceer van tevoren met de klant voor de voertuigen die niet op tijd worden geleverd en leg de redenen duidelijk uit.
7. Strikt uitvoeren van de voorschriften voor overdracht en pick-up.
8. Pas de onderhoudsartikelen aan op basis van de onderhoudsbehoeften op basis van het vragen van toestemming van de klant.
9. Help gebruikers bij de afwikkeling van voertuigen, bied enthousiaste service en verbeter de klanttevredenheid. 10. Wees goed in het communiceren met klanten en begeleid klanten om hun kennis van voertuigonderhoud in alle aspecten te verbeteren.
11. Breng regelmatig bezoeken aan klanten terug, vraag hun mening, inspecteer de klanttevredenheid en maak records op basis van overeenkomstige artikelen.
12. Versterk het serviceconcept, behandel klanten met oprecht en enthousiasme, zodat klanten altijd bereid zijn om onze vrienden te zijn.
13. Behandel klachten van klanten goed, zorgvuldig en geduldig op basis van de feitelijke situatie en minimaliseer klachten van klanten.